Reklamacije i povraćaj

Poslednja izmena: 5. novembar 2026.

Odustanak od kupovine (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

1. Pošaljite izjavu o odustanku na podrska@travaspet.com (ime i prezime, broj telefona, broj porudžbine ili datum prijema i šta vraćate) ili nas pozovite na +381 61 410 2233.
2. Proizvod vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave, na adresu koju ćemo vam dostaviti.
3. Neposredne troškove vraćanja snosi kupac.
4. Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od prijema izjave, na tekući račun koji navedete. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod.

Važno: pravo na odustanak ne važi za proizvod u zatvorenom pakovanju koje je kupac otvorio, a koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti. Neotvorena tegla može se vratiti.

Reklamacija

Ako je proizvod oštećen ili neispravan, ili ste dobili pogrešan proizvod ili količinu, imate pravo na reklamaciju.

1. Javite nam se na podrska@travaspet.com ili +381 61 410 2233 i opišite problem; poželjno je da pošaljete fotografiju proizvoda i pakovanja.
2. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
3. Opravdanu reklamaciju rešavamo zamenom proizvoda ili povraćajem novca, najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, o našem trošku.

Oštećenje pakovanja pri isporuci prijavite kuriru odmah prilikom preuzimanja.

Kontakt za reklamacije